Foire aux questions

Vous souhaitez savoir ce qu'est PROMO VOYAGE et ce que nous proposons ? Ou vous avez des questions sur notre section "Cherchez ou Réservez" ? Vous trouverez dans notre FAQs les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos chers clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question, écrivez-nous via le chat en ligne ou à info@promo.voyage, nous vous répondrons automatiquement.

Questions générales

1) COMMENT RÉSERVER SUR LE SITE PROMO VOYAGE?
Sur notre site internet :

Vous pouvez réserver en ligne avec une télé-conseillère votre séjour sur Promo Voyage ou Directement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le menu Réservation, puis remplir le formule de réservation afin d'être enregistré. En ce qui concerne nos activités, vous pouvez directement les réserver sur la page du produit en remplissant votre formulaire. C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

Vous avez aussi la Possibilité exclusive au Maroc de combiner jusqu’à 2 hébergements / ou villes lors votre séjour pour un prix unique.
Notez que les transferts entre les hébergements ou les destinations différentes sont pris en charge.
Nous mettons à votre disposition notre propre service de transfert Promo Voyage pour combiner plusieurs hébergements ou destinations différents.

    Pour un voyage sur mesure laissez-nous un message en ligne si vous souhaitez être orienté et un(e) de nos experts(es) voyage se fera un plaisir de vous répondre, ou mieux de vous contacter pour planifier vos destinations, hébergements et dates de séjour.

    Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis avec le service à la carte pour votre voyage, sans engagement de votre part ni frais. Pour cela, remplissez notre formulaire de contact en ligne qui aidera un(e) de nos conseillers(es) à concevoir sur mesure votre séjour. Vous pouvez nous donner autant ou aussi peu d'informations que vous le souhaitez afin que nous puissions personnaliser votre demande, ou bien un de nos experts en voyages peut vous guider et vous conseiller pour créer l'expérience parfaite pour vous. Dans ce cas, un(e) conseiller(e) voyage vous contactera afin de discuter de votre thème de voyage, de la destination précise, des vos envies et des options d'hébergement; Et n'hésitez pas à nous partager les attentes, ou désirs que vous avez déjà en tête.

    Nos experts(es) en voyage organiseront ensuite une expérience unique de voyage, y compris un séjour dans votre établissement pour la durée souhaitée. Nous vous aiderons également à planifier la durée de vos vacances, les destinations, hébergements, animations, pensions, activités, à réserver vos vols et à créer des expériences uniques pour vous, afin que vous puissiez explorer l'environnement incroyable dans lequel vous vous trouverez.

    Pour nous contacter:


    Par tchat en ligne gratuit
    Par email info@promo.voyage
    contact@promo.voyage

    Par téléphone:
    Vous pouvez joindre notre service client.

        ☎ FR : +33 (0) 971 07 00 27
          Une fois que vous avez expérimenté votre service à la Carte, elle sera minutieusement étudiée et nous veillerons à ce que rien ne soit oublié, et nous vous assurons que personne d'autre n'aura la même expérience.


          2) QUELLES SONT NOS GARANTIES ?


          Des offres rigoureusement sélectionnées
          Des prix exclusifs et des réductions jusqu’à -70%
          Un service client toujours à votre écoute
          Nos offres se distinguent par leur qualité et le niveau de leurs prestations.
          - Une sélection exigeante et variée, réalisée par nos collaborateurs, professionnels du tourisme.
          - Des partenaires reconnus dans l'univers du tourisme.
          - Un enrichissement constant de la qualité grâce à l'analyse des avis de nos chers clients.
          - Pour toutes nos ventes, nous vous garantissons des tarifs exclusifs et les meilleurs avantages.
          - Une puissance de négociation inédite grâce à notre très bonne réputation et à la qualité de nos services.
          - Une parfaite maîtrise pour les offres que nous "produisons" nous-mêmes.
          - Un pourcentage de réduction calculé sur le prix de référence de nos partenaires
          - Un service de qualité, fiable et réactif
          Notre objectif : Nos offres promotionnelles ont pour but de promouvoir notre réseau de Tour Opérateur et d'agences, en espérant que vous deviendrez client de notre réseau d'agences pour vos futures vacances, et ce sans aucune contrepartie ni engagement de votre part. Nous sommes reconnue pour la sélectivité et le bon rapport qualité/prix de nos séjours.
          - Des supports numériques à la pointe et une innovation permanente de nos prestations.
          - Des plateformes d'échange et de partage.


          3) COMMENT PUIS-JE RÉGLER MON SÉJOUR ?


          Note : Nous acceptons toutes les cartes bancaires françaises, américaines, asiatiques, suisses, belges, et une centaine d'autres...
          Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :
          Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur votre formulaire de réservation sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
          Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone, muni de votre carte pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
            Notez bien: Tant que nous n'avons pas reçu votre règlement, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de vous enregistrer, afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du (des) Groupe(s) hôtelier(s) de votre choix. À la confirmation de votre réservation, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurons indiqué.


            4) QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE MES DOCUMENTS DE VOYAGE ?


            Une fois votre règlement effectué, un ou une travel-planer vous contact immédiatement afin de planifier vos vacances et nous vous ferons parvenir vos documents de voyage, et invitation à votre nom par email. Ces documents vous seront transmis après votre réservation.


            5) COMMENT MODIFIER MA RÉSERVATION ?


            Nous vous recommandons de contacter en ligne ou par email votre travel planer ou le service client qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter ☎ FR : +33 (0) 971 07 00 27
            Notez que cette modification est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente.


            6) COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION SUR PROMO VOYAGE?


            Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@promo.voyage ou d'un mail auprès de nos services, ou confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé.

             

            7) CONFIDENTIALITÉ?

            Promo Voyage s’engage à vous demander des informations visant à préparer au mieux le séjour que vous êtes en train de réserver. Ces informations ne sont et ne seront pas utilisés à d’autres fins.

             

            8) LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SUR LE SITE PROMO VOYAGE EST-IL SÉCURISÉ?

            Oui le paiement est sécurisé et garanti. Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Promo Voyage est certifié et reconnu. D’ailleurs, un petit cadenas apparaît sur la barre de l’URL si le site que l’on visite est sécurisé. Dans ce cas, la couleur verte est présente sur la barre de navigation.

            Nous utilisons comme moyen de paiement Paypal, et Stripe une plate-forme de commerce multicanal américaine d'origine irlandaise, la meilleure suite d'outils pour gérer une activité sur Internet. Elle gère des flux de plusieurs milliards d'euros chaque année pour des entreprises innovantes dans le monde entier.

            Nous utilisons une technique de cryptographie par clé publique dans le but de renforcer la sécurité des transmissions de données sur Internet. Le concept est simple, à l’aide d’un algorithme de chiffrement, un canal de communication sera créé entre deux ou plusieurs ordinateurs, après une étape d’authentification. Il sera alors difficile pour des personnes malveillantes de s’emparer des différentes données sur Internet.

            Pour cela, il faut avoir certains repères visuels. Dans la majorité des cas, on sait que l’on est sur un site qui utilise le Secure Sockets Layers en observant l’URL. Plus précisément, si ce dernier commence par HTTPS on est un peu près sûr que le site est sécurisé.

            9) LES BILLETS D'AVION SONT ILS COMPRIS?

            Chez Promo Voyage nous vous laissons le choix de prendre la compagnie aérienne que vous désirez, l'aéroport le plus proche de chez vous et nous mettons à votre disposition un service travel-planner qui vous aide afin que vous aurez toutes les informations nécesaires. .